Zmiana adresu — czekamy na Was przy ul. Łąkowej 3/5T w Łodzi! Nowy adres sklepu: Łąkowa 3/5T Sprawdź na mapie

Polityka zwrotów i reklamacji

1. Wprowadzenie

  1. Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy oraz procedurę reklamacyjną dla zakupów dokonanych w sklepie internetowym Luminarex.pl, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.

    Każdy klient dokonujący zakupu w naszym sklepie internetowym akceptuje warunki określone w niniejszym dokumencie.

2. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Konsument, który zawarł umowę na odległość lub umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w dowolny sposób, w szczególności:

  • przez interaktywny formularz zwrotu online dostępny na stronie sklepu pod adresem https://luminarex.pl/zwroty/ (najszybsza droga – wypełnienie zajmuje chwilę, a potwierdzenie przyjęcia oświadczenia otrzymasz e-mailem)
  • drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected]
  • listownie na adres: Instore And More s.c., ul. Łąkowa 7a, lok.015 Budynek C, 90-562 Łódź.

Skorzystanie ze wzoru formularza odstąpienia jest możliwe, ale nie jest obowiązkowe – oświadczenie jest skuteczne, jeśli jednoznacznie wyraża wolę odstąpienia od umowy. Sklep niezwłocznie potwierdza przyjęcie oświadczenia na trwałym nośniku (e-mailem). 

Warunki zwrotu

  • Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, tj. bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie funkcjonalności produktu.
  • Zwrot powinien obejmować oryginalne opakowanie, jeśli jest dostępne, oraz wszelkie akcesoria dołączone do produktu.
  • Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedawca wyraził zgodę na ich pokrycie.

Zwrot towaru bez oryginalnego opakowania

  • Brak oryginalnego opakowania nie wyklucza możliwości odstąpienia od umowy.
  • Jeśli brak opakowania zmniejsza wartość produktu, np. uniemożliwia jego ponowną sprzedaż jako nowy, sklep może pomniejszyć kwotę zwrotu.
  • W przypadku produktów wymagających szczególnej ochrony (np. elektronika), klient zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia towaru przed wysyłką.

Zwrot środków

  • Po otrzymaniu zwróconego towaru sklep dokonuje zwrotu płatności w terminie do 14 dni.
  • Zwrot pieniędzy następuje na konto bankowe klienta lub w innej uzgodnionej formie.

3. Wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy

  1. Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:
    • Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta,
    • Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do ponownej sprzedaży ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
    • Towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi przedmiotami,
    • Produktów, których plomby lub zabezpieczenia zostały zerwane, jeśli ich dalsza sprzedaż nie jest możliwa.

4. Reklamacje (Konsumenci)

  • Prawo do reklamacji
    • Konsument ma prawo do reklamacji zakupionego produktu w przypadku jego niezgodności z umową.
    • Reklamację można składać w terminie 24 miesięcy od daty zakupu.
    • Sklep rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu jej zgłoszenia.

Formy zgłoszenia reklamacji

Reklamację można zgłosić w następujący sposób:

  • Przez interaktywny formularz reklamacji online dostępny na stronie sklepu pod adresem https://luminarex.pl/zwroty/
  • Osobiście w sklepie stacjonarnym
  • Drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected]
  • Listownie na adres: Instore And More s.c., ul. Łąkowa 7a, lok.015 Budynek C, 90-562 Łódź.

Co powinna zawierać reklamacja?

Dane klienta (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu),

Dowód zakupu (np. paragon, faktura, potwierdzenie przelewu),

Opis wady produktu oraz oczekiwane rozwiązanie (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).

Rozpatrzenie reklamacji

Jeśli reklamacja zostanie uznana, sklep oferuje następujące rozwiązania:

  • Naprawa produktu
  • Wymiana na nowy produkt

Zwrot pieniędzy, jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa.

Reklamacji nie podlegają:

  • Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego użytkowania
  • Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego montażu
  • Normalne zużycie produktu wynikające z jego eksploatacji.

5. Postanowienia końcowe

  1. Okres rękojmi
    • Przy zakupie na fakturę VAT obowiązuje 12-miesięczny okres rękojmi, zgodnie z art. 558 Kodeksu cywilnego.
    • Zwrot towaru przez firmę nie jest możliwy, chyba że sklep wyrazi na to zgodę.
  2. Formy zgłoszenia reklamacji
    • Osobiście w sklepie,
    • Drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected],
    • Listownie na adres:  Instore And More s.c., ul. Łąkowa 7a lok. C3-015, 90-562 Łódź.
  3. Wymagane dokumenty
    • Kopia faktury VAT lub innego dowodu zakupu,
    • Opis wady produktu i oczekiwane rozwiązanie.
    • W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się Kodeks cywilny oraz ustawę o prawach konsumenta.
    • Regulamin nie ogranicza praw kupujących wynikających z przepisów prawa.
    • Sklep zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie, które nie naruszają praw klientów.

Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje od 30.06.2026 r.